TÉRMINOS Y CONDICIONES

POR FAVOR LEER TÉRMINOS Y CONDICIONES (actualizado 10 de Enero del 2021)

En ICC Logistic (Heteria, S.A.) somos empresa de carga, courier y compras de todo el mundo a Guatemala donde facilitamos el transporte aéreo, marítimo y terrestre internacional de tu mercancía, gestión aduanal y entrega local. Te proporcionamos una dirección física para la recepción de tu mercadería en E.E.U.U y Guatemala.

Te ofrecemos un servicio courier con una tarifa por libra más impuestos. Brindamos un servicio seguro, rápido, eficiente y económico donde comprar en otros países se vuelve fácil. Prestamos el servicio de transportistas.

La mercadería enviada a nuestra dirección en Miami por tu persona:

Debe de ir con un embalaje seguro y conforme al contenido del paquete.
Debe de ir con tu código tal y como lo solicitamos en nuestra página web.
Todo paquete con tu código es de plena propiedad de tu persona.
Debe estar señalizado de frágil si lo fuese.
De no cumplir con la totalidad del pago sobre la importación no realizamos la entrega del paquete.
De no cumplir con la totalidad del pago sobre la importación de un paquete podemos retener la entrega de cualquier otro paquete que te pertenezca hasta saldar todo saldo pendiente por ti.
Todo reclamo sobre la mercadería debe ser con el proveedor.

Las compras realizadas por nosotros:

De no cumplir con el pago mínimo solicitado en la cotización no realizamos la compra.
El precio puede variar en cualquier momento por parte del vendedor.
De no cumplir con la totalidad del pago no te entregamos tu mercadería.
Una vez entregada es de plena propiedad de tu persona.
El tiempo de notificación de disponibilidad de tu compra puede demorar.
El cobro de transporte de Miami a Guatemala no es reembolsable en ninguna circunstancia.
Todo reclamo sobre la mercadería debe ser con el proveedor y nosotros nos encargamos de realizar el reclamo según tus indicaciones.

Envíos a tu dirección por nuestro personal de mensajería:

No enviamos a zonas rojas.
Es gratuito dentro de nuestra área de cobertura y puede haber un cobro según la dirección.
El mensajero debe esperar un máximo de quince (15) minutos y (30) minutos bajo previo aviso en tu dirección para la entrega de la mercadería.
El mensajero debe llegar a la dirección establecida siempre y cuando no ponga en riesgo la paquetería y al mensajero.
De no contar con un horario flexible no garantizamos la entrega.
Debes solicitar el envío de tus paquetes con un tiempo prudente (antes de las 8:00am del día de entrega).
De no haber nadie disponible para la recepción de la mercadería en la dirección establecida en el horario establecido habrá un cobro extra por entrega.
De no contar con el monto total del transporte no los entregamos..
Cubrimos un máximo de mil quetzales (Q1,000.00) por envío, por robo total de la mercadería.
De requerir equipo especial o personal para la descarga de la mercancía se notificará al cliente para ofrecer nuestro servicio de descarga con cobro extra.
De no utilizar nuestro servicio para la descarga el cliente será totalmente responsable de la misma.

Envíos por medio de una mensajería externa:

No entregan la mercadería si no se cancela el cobro total del transporte.
El cobro varía según la dirección.
El mensajero debe firmar de recibido tus paquetes.
La empresa encarga de llevar tu mercadería se hace totalmente responsable del manejo y entrega de la misma.
Cada empresa tiene diferentes términos y condiciones que debes solicitar.

Envíos de retorno de Guatemala a Miami:

Cubrimos gratis hasta cinco (5) libras reales o volumetricas (se toma en cuenta el peso mayor) con envío estándar.
Ofrecemos un servicio estándar de una (1) a tres (3) semanas o courier de uno (1) a siete (7) días hábiles
Debes enviarnos un correo a exportacion@icclogistic.com con las medidas del paquete (alto, ancho, largo, peso) y contenido.
Debes entregarnos la mercadería a retornar ya empacada (no sellada), y con la guía de retorno en USA, ya cancelada, impresa por aparte.
Para que el valor de envío sea gratuito no debe sobrepasar siete (7) días contados de haberse notificado su disponibilidad en Guatemala por nuestro sistema.
Los envíos son a nuestra bodega de Miami únicamente.
Enviamos viernes y el último día de recepción es jueves.
Está sujeto a revisión y retención para salir del país.
Se exceptúa la exportación de las siguientes mercancías:
- Baterías.
- Suplementos.
- Líquidos.
- Joyería.

Concursos, sorteos, promociones y/o dinámicas:

Cada uno tiene sus propias reglas que debes seguir.
No pueden participar trabajadores ni familiares de Heteria, S.A.
Los premios tienen vigencia de treinta (30) días contados una vez anunciado el ganador.
El premio no puede ser transferido.
Puede cancelarse o modificarse en cualquier momento.

Tarifas:

La tarifa se aplica según el cuadro tarifario que es peso por libra (avión) por cada paquete.
Si la medida no es exacta, el adicional se aproxima cuando sobrepasa una onza.
Si el paquete supera mil dólares (US$1,000.00) en costo CIF (cost, insurance and freight) deberá ser ingresado a póliza mayor.
La tarifa puede tener un reajuste que surja por mayores costos del manejo del paquete, impuestos o causas externas.
No cubrimos reajustes por parte de SAT en caso la documentación brindada para declarar por el cliente no cumpla con el criterio autorizado (Nombre del cliente, nombre del proveedor, detalle exacto del contenido y valor de cada producto con el total cancelado).
No cubrimos reajustes por parte de SAT si la documentación brindada para declarar por el cliente está alterada en valor, cantidad, descripción o no contiene el detalle completo del contenido.
No cubrimos reajustes por parte de SAT si la documentación brindada para declarar por el cliente no puede ser validada en internet.

Manejo de paquetería y seguro de Miami a Guatemala:

El seguro cubre únicamente por pérdida total del paquete.
Debe de estar firmado de recibido por nuestro personal de Miami.
Debe de haber evidencia de la compra a un proveedor reconocido, con experiencia en ventas en línea, no de dudosa procedencia.
Debe de haber pasado más de treinta y un (31) días contados para poder iniciar el proceso.
Se cubre mercadería valorada de hasta trescientos dólares americanos (USD$300.00).
No nos hacemos responsables por los paquetes transportados por el Correo Nacional de Estados Unidos, “United States Postal Service” (USPS) debido al mal manejo y descontrol que ellos llevan. Recomendamos utilizar UPS, FedEx o preferiblemente realizar las compras en Amazon.com para paquetes de alto valor.

Lo que no transportamos por avión:

Armas de fuego.
Drogas
Perecederos.
Animales Vivos.
Carga húmeda.
De alto riesgo.
Químicos dañinos para la salud.
Pólvora.
Semillas.
Dinero.
Cantidades grandes de cosméticos, mercadería de uso para el cuerpo, comestibles (consulta sobre cantidad permitida).
Todo aquel que la ley prohíba.

Nosotros notificamos vía correo electrónico, y por medio de nuestro portal la disponibilidad de entrega de tus paquetes. Los desplegamos en tu cuenta en nuestra página web portal.icclogistic.com.

Después de veinte (20) días contados deberás pagar el costo por almacenaje del diez por ciento (10%) del cobro total por importación por cada cinco (5) días contados que almacenemos tu paquete.

Después treinta y un (31) días contados perderás el derecho total sobre la mercadería que contenga el paquete. Dándonos la libertad de disponer de la misma sin tener la obligación de indemnizar por ningún concepto quedando nosotros libres de cualquier responsabilidad que pueda derivarse según las leyes que nos amparan. Cargando a tu cuenta el saldo no cancelado procediendo legalmente.

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Si utilizas nuestro servicio estás aceptando y en total acuerdo con nuestros términos y condiciones.

Nosotros nos esforzamos para garantizar la mejor atención, el mejor servicio. Por lo tanto tus comentarios y sugerencias nos ayudan a crecer y mejorar, no dudes en hacernos saber lo que piensas con una llamada o un correo a fgarcia@icclogistic.com | hbarrios@icclogistic.com. No enviar cotizaciones ni solicitar información ya que no se revisa a menudo como los otros correos destinados.